Politique de remboursement

Méthode de Retour

À compter de la date de réception de votre colis, vous avez 30 jours pour réclamer un retour ou un échange sur un article neuf. Certaines conditions sont obligatoires pour permettre un retour, un renvoi ou un remboursement légitime ; voici lesquelles :

En cas de réception de colis endommagés ou d'articles abîmés, vous êtes en droit de vous rétracter en demandant un échange contre un article similaire ou autre, ou bien de demander un remboursement.
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...), permettant leur remise sur le marché à l'état neuf, et accompagnés de la facture d'achat, afin d'obtenir un remboursement de votre commande.
Une livraison du transporteur renvoyée à nos services dans le cas d'absence à votre domicile ou de non-retrait au point relais, cela entraîne le renvoi d'un nouvel article ou le remboursement de votre commande, selon votre choix.

Pour toutes ces conditions, veuillez nous joindre par courriel à artisanhorloger.com@gmail.com des preuves en images associées à un texte explicatif de votre désagrément.

Si une ou plusieurs de ces conditions sont respectées, nous vérifierons la conformité de votre demande et appliquerons la démarche de remboursement sur votre commande. Les demandes de retour sont gratuites.

Le remboursement s'effectuera sur votre moyen de paiement d'origine. Le temps de traitement peut prendre jusqu'à 14 jours pour être visible sur votre compte bancaire.

Des questions ?
Veuillez vous référer à la FAQ ou nous écrire à artisanhorloger.com@gmail.com.